A hospitalidade é a arte que não possui uma fórmula, mas que depende da percepção do vendedor que atende um cliente ou da pessoa que recebe uma visita em sua casa, por exemplo. É fazer com que essa pessoa se sinta bem acolhida no estabelecimento e, nesta visita, possa desfrutar de bons momentos que ficarão marcados na memória por muitos anos.
Atualmente a hospitalidade encontra-se em decadência no mercado brasileiro. Os vendedores só se preocupam em alcançar a meta no fim do mês, esquecendo-se que o melhor instrumento de venda é a hospitalidade.
Um simples atendimento, porém feito com dedicação, pode trazer grandes lucros para a empresa, fazendo com que este cliente se sinta ‘importante’ para a empresa, sempre retornando ao seu estabelecimento e, consequentemente, gerando lucros a ela.
As empresas em geral deveriam investir em treinamentos voltados à comunicação com o público para seus funcionários.
Afinal, na maioria das vezes nós compramos algum produto pelo melhor atendimento e não pelo menor preço.
